De Nature- Nurture discussie; een prettige provocatie van bestaande, vastgeroeste opvattingen

*Dit is een samenvatting van het artikel 'It's the evolution, stupid!' van drs. A.P. Kruydenberg verschenen in Basis nummer 2, 2010. Hier vindt u het gehele artikel.

Moderne inzichten uit de neuropsychologie knagen aan de fundamenten van het gangbare markt- en beleidsonderzoek. Dit biedt nieuwe kansen en uitdagingen voor consumentenonderzoek.  Wat zijn de gevolgen voor het vak?

Van LEREN -> VOELEN -> DOEN 
Vragenlijsten, interviews en groepsdiscussies (zowel face to face als online) zijn nog steeds de meest gangbare instrumenten die worden gebruikt bij marktonderzoek. Hierbij wordt uitgegaan van het idee dat mensen zich bewust zijn van wat zij voelen, denken en doen.

Diverse bekende modellen liggen hieraan ten grondslag. De meest gebruikte is wel het AIDA model, waar het proces toch vooral begint met ATTENTION en vervolgens bewuste afwegingen worden gemaakt.

Op basis van deze theorieën zou gedragsverandering voornamelijk een kwestie zijn van het beïnvloeden van de omgeving: Nurture.

Tot nu toe was alles duidelijk en overzichtelijk!

Naar VOELEN -> DOEN -> DENKEN ?
Maar in de laatste decennia zijn vanuit de neuropsychologie en de biologie steeds meer aanwijzingen dat gedrag ‘onbewust’ ontstaat. Emoties en in de evolutie ontstane psychologische mechanismen spelen hierbij een belangrijke rol: Nature. Het bewustzijn speelt pas een rol achteraf en kan ook een rol spelen bij de planning van toekomstig gedrag. 

Maar hoe staat het dan met al die vragen die we aan consumenten stellen? Op welke onderdeel van het proces krijgen we nu eigenlijk antwoord? Verklaren de antwoorden gedrag en preferenties werkelijk?

Rijkere onderzoeksresultaten door het combineren van bewuste en onbewuste methoden
Natuurlijk hebben de gegeven antwoorden nog steeds waarde, maar de weging en de interpretatie ervan dient voorzichtig te worden gedaan én er dient rekening te worden gehouden met de invloed van Nature :de mens is biologisch/ genetisch bepaald, en Nurture :de mens is maakbaar door omgeving en opvoeding.

Concreet gaat het erom dat de juiste onderzoeksmethoden, passend bij het vraagstuk en/of onderwerp worden gekozen. Soms kunnen de traditionele kwalitatieve en kwantitatieve methoden nog steeds een goed resultaat opleveren.

We kiezen voor indirecte vraagstellingen in interviews als respondenten de waarheid wel kunnen maar niet willen vertellen. Voor de gevallen dat de respondent de waarheid niet kan vertellen zijn we aangewezen op non-verbale methoden.

Uiteindelijk geeft de juiste combinatie van methoden een rijker en bruikbaarder onderzoeksresultaat.

Tijdens onze klantendag op 24 maart 2011 vertellen wij u hier meer over!