Werken in het belteam is absoluut geen straf

Over het algemeen hebben mensen een redelijk negatief beeld bij callcenters: pushende studenten die vanuit giga zalen met honderden collega's aan tafels waar schotten tussen zitten, onder druk van targets en bonussen mensen bellen met allerhande aanbiedingen. Als ik mensen vertel dat ik bij een callcenter werk krijg ik dan ook vaak afkeurende blikken: "Dus jij bent degene die mij 's avonds onder etenstijd belt!".

Ik moet bekennen dat ik, toen ik drie jaar geleden begon met werken bij het IPM, bang was dat ik terecht zou komen in een zeer commerciële "vlotte praatjes" wereld en ik kan me dan ook herinneren dat ik met een droge mond van de zenuwen het eerste nummer op de telefoon intikte, bang om afgekat te worden door iemand die absoluut geen zin in mij had. Dit bleek geheel onterecht. Bij het IPM geen grote belzalen, maar een kleine kantoorruimte waar per avond zo'n vijf studenten aan het bellen, bijbellen en nabellen zijn. Er worden bevestigingsbrieven gestuurd, onderzoeken genotuleerd, er wordt geknipt, geplakt, gelachen en onze panelleden zijn altijd vriendelijk. De gezellige werksfeer zorgt ervoor dat ik twee avonden per week met veel plezier naar mijn werk ga; werken in het belteam van het IPM is absoluut geen straf!